客戶遭遇難題 工行員工紓困化解

近日，工行周口分行收到了一封熱情洋溢的客戶表揚(yáng)信。信中，客戶詳細(xì)敘述了自己遇到的復(fù)雜業(yè)務(wù)難題，以及該行員工專業(yè)、耐心、盡責(zé)的服務(wù)過程，字里行間充滿了對(duì)工行員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神的真誠贊譽(yù)。

11月28日，一位客戶因名下工行卡逾期且該卡關(guān)聯(lián)一份期限貸款合同，導(dǎo)致取款失敗、新卡轉(zhuǎn)賬等銀行關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)無法進(jìn)行。面對(duì)這一罕見難題，工行周口分行營業(yè)部工作人員展現(xiàn)了非凡的專業(yè)素養(yǎng)，他們沒有因?yàn)樘厥饫щy而推諉或簡單拒絕，派專人開啟了一天的業(yè)務(wù)攻堅(jiān)。從上午到傍晚，他們反復(fù)嘗試不同路徑，認(rèn)真核對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)，即便到了下班時(shí)間，他們一邊安撫客戶，一邊破解難題，最終在晚上近7點(diǎn)成功辦結(jié)業(yè)務(wù)，受到了客戶的高度贊譽(yù)。

近年來，工行周口分行始終堅(jiān)守金融的政治性、人民性，把金融消費(fèi)者訴求當(dāng)作重點(diǎn)工作來抓，圍繞群眾急難愁盼，不斷創(chuàng)新思路，優(yōu)化金融服務(wù)流程，針對(duì)不同客群需求，打造差異化服務(wù)矩陣，適時(shí)推出“線上+線下”多維服務(wù)模式，更好地滿足多樣金融需求。線下網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)“一站式”服務(wù)，設(shè)置便民設(shè)施、開辟綠色通道，為老年客戶、特殊群體提供專屬協(xié)助，讓服務(wù)更有溫度。秉持“客戶至上”的初心，組建專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以耐心解答疑問、以誠心解決難題，用高效響應(yīng)與貼心服務(wù)，構(gòu)建與客戶雙向奔赴的信任橋梁。（李玉 崔光亮）